Chính Sách Giao Hàng và Đổi Trả

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Cước phí vận chuyển: B&Y miễn phí giao hàng cho tất cả các đơn hàng giao trong toàn lãnh thổ nước Việt Nam.

2. Thời gian giao hàng:

  • Nội thành Hồ Chí Minh:  1-2 ngày làm việc kể từ thời điểm B&Y xác nhận đơn hàng thông qua email hoặc điện thoại hoặc tin nhắn;
  • Ngoại thành Hồ Chí Minh:  2-3 ngày làm việc kể từ thời điểm B&Y xác nhận đơn hàng thông qua email hoặc điện thoại hoặc tin nhắn.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

B&Y chỉ áp dụng chế độ 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị bán hàng. 

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng;
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng;
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
2. Yêu cầu về sản phẩm đổi trả
  • Sản phẩm phải còn nguyên vỏ hộp, các phụ kiện đi kèm, tem nhãn và chưa qua sử dụng;
  • Cung cấp đầy đủ hoá đơn mua hàng.
3. Các trường hợp từ chối đổi trả
  • Sản phẩm đã quá hạn hoàn trả;
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal;
  • Sản phẩm khách đã qua sử dụng;
  • Sản phẩm, bao bì sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

4. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm;
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
5. Cách thức đổi trả và chi phí phát sinh
  • Khách hàng đóng gói, đính kèm hóa đơn mua hàng và gửi sản phẩm đến trực tiếp của hàng của B&Y hoặc chuyển phát qua đường bưu điện;
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Cửa hàng B&Y Bespoke số 340 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh;
  • Khách hàng vui lòng thanh toán trước chi phí vận chuyển khi hoàn trả và chi phí này sẽ không được hoàn lại. 
  • B&Y vẫn freeship cho sản phẩm được đổi mới cho khách hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng cần giúp đỡ liên quan đến thủ tục đổi trả, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của B&Y: 0933691588 hoặc email bybespokesaigon@gmail.com